La livraison

Alphaprix s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais et conditions et vous propose 2 modes de livraison :
- Livraison messagerie sous 3/5 jours avec nos partenaires transporteurs KUEHNE NAGEL, DBSHENKER ou GLS.
- Livraison express sous 2/3 jours avec ces mêmes partenaires KUEHNE NAGEL, DBSHENKER ou GLS.

Suivi de livraison

Dès le passage de votre commande, vous recevrez 3 e-mails pour :

- La confirmation de votre commande,

- La validation de votre moyen de paiement,

- La confirmation de l'expédition de votre commande. Dans ce dernier e-mail, vous trouverez le lien et le code pour suivre l'expédition de votre commande.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans l'espace "Mes commandes" de votre espace client sur Alphaprix.com

En cas de commande perdue

Dans le cas où une commande serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
Nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. A réception du résultat d'enquête (délais de quelques jours pour la messagerie et 2 à 3 semaines pour GLS environ), et si celle-ci conclut que vous n'avez effectivement pas été livré de votre commande, nous vous en expédierons une nouvelle sans frais supplémentaire.

En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur)

Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser la commande.

Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse contact@alphaprix.com dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Surtout n'oubliez pas de faire des photos (une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé), car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société)

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande.

Pour toutes autres questions sur les livraisons assurées par Alphaprix.com ou en cas de problème lors de la réception de votre commande, merci de nous écrire à l'adresse e-mail suivante : contact@alphaprix.com